Primeira impressão 1: Qualidade

A qualidade dos produtos se tornou um item indispensável quando se compra uma marca. Esta vem com toda uma identidade e características que asseguram uma percepção positiva para um cliente. Mas e quando ela não atende a essas expectativas? É a primeira impressão a que fica. A experiência de um cliente com uma marca depende do seu primeiro contato. Seja em produtos ou serviços, a sensação e os sentimentos expressados com o desembolso do cliente é que irão determinar se o cliente vai gostar, amar, detestar ou odiar uma marca.